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Calella impulsa una plataforma de datos abiertos para facilitar la gestión turística en el municipio
30 AbrCalella impulsa una plataforma de datos abiertos para facilitar la gestión turística en el municipio
El Ayuntamiento de Calella estrena su nuevo Sistema de Inteligencia Turística (SIT), una herramienta que pone a disposición del sector, pero también de toda la ciudadanía, datos relacionados con la presencia y el impacto del turismo en la ciudad. Por ejemplo, se puede consultar el número de visitantes que ha recibido Calella en los últimos meses o años, conocer su procedencia, o visualizar la reputación online de los diferentes alojamientos, restaurantes y atractivos turísticos del municipio. En total, la nueva plataforma permite acceder a datos abiertos de una decena de ámbitos vinculados al turismo, que recogen sus efectos en la economía, la sociedad y el medio ambiente. Estos datos ofrecen una radiografía del impacto del turismo en la ciudad y facilitan la toma de decisiones de los distintos agentes del sector. La plataforma se encuentra integrada en la web de turismo del Ayuntamiento de Calella y entrará en funcionamiento el próximo 4 de mayo.
Esta mañana se ha presentado este nuevo Sistema de Inteligencia Turística (SIT-Calella) a las asociaciones que representan al sector en Calella. El acto, presidido por el alcalde Marc Buch y la concejala de Turismo, Cindy Rando ha contado también con la participación de representantes del sector empresarial turístico, Sonia Hernández, de la Asociación Turística de Calella y Jordi Noguera, del Gremio de Hostelería y Turismo del Maresme. Con el lanzamiento de esta plataforma la ciudad se convierte en pionera entre los destinos turísticos de similares características.
El Sistema de Inteligencia Turística integra y cruza datos propios con otros procedentes de una quincena de fuentes como la Generalitat de Cataluña, la Diputación de Barcelona o el Tourism Data System del Observatorio de Turismo de Eurecat. La iniciativa muestra el compromiso de la ciudad con la innovación, la sostenibilidad, la transparencia y acceso a la información y el fomento de la mejora continua del destino.
El Sistema de Inteligencia Turística de Calella se enmarca dentro del Plan de Sostenibilidad Turística en Destinos (PSTD) y ha sido financiado por fondos europeos Next Generation. El proyecto da continuidad a una línea de trabajo iniciada en 2018 y consolidada con la adhesión del municipio, el 17 de julio de 2023, en la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI).
El SIT-Calella ya ha sido invitado por la Diputación de Barcelona como ejemplo de caso de éxito en espacios con proyección internacional como el SMART WORLD CITY EXPO o la Caravana de la Innovación, un espacio creado para dar visibilidad a las buenas prácticas de los gobiernos locales en el ámbito de la digitalización.
Reputación turística online y CRM
Para enriquecer el Sistema de Inteligencia Turística y profundizar en el conocimiento del comportamiento y valoración de los visitantes sobre Calella, el Ayuntamiento ha impulsado de forma paralela una actuación centrada en la monitorización de los canales y plataformas digitales.
A partir de opiniones online sobre alojamientos, restaurantes, playas, museos y otros atractivos de Calella, se generan indicadores sobre percepción y satisfacción turística. Estos datos después quedan integrados en el Sistema de Inteligencia Turística, principalmente en el ámbito que hace referencia a la reputación en Internet.
Dentro de este mismo paquete, el Ayuntamiento también ha incorporado un programa CRM para organizar y gestionar los datos de los que dispone el área de Turismo del Ayuntamiento de forma más eficiente.
Ambas actuaciones se encuentran incluidas en PSTD y están financiadas con fondos europeos Next Generation.